Returpolitik og garanti
Du er altid sikret med SVB's 14 dages returpolitik, 24 måneders garanti og vores reparationsservice. Vi er glade for at hjælpe dig og finder den bedste løsning på dit problem.
Returnering af en vare
Som SVB-kunde har du mulighed for at returnere købte varer inden for 14 dage fra modtagelsen af varerne. Varen skal være i sin originale emballage, ubrugt og uåbnet. Hvis du ønsker at gøre brug af vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeservice eller sende os varen med passende porto til følgende adresse:
SVB GmbH
Gelsenkirchener Str 25-27
28199 Bremen, Germany
Gå til Returnering og refundering
Retur-portal
I vores SVB online returportal kan du se en liste over dine bestillinger og starte en returnering med vores automatisk genererede "returformular".
Det er utrolig nemt at lave afkast med SVB:
1. Log ind
2. Udfylde
3. Udskriv
4. Pakke
5. Skriv til
6. Tilbagebetaling
Til retur-portalen
Garanti
Vi yder en garanti på 24 måneder på alle nye varer, som vi leverer. I tilfælde af brugt udstyr og demonstrationsudstyr kan vi efter eget skøn helt udelukke garantien. I tilfælde af et garantikrav skal du straks kontakte vores kundeservice på telefon +49 421 57290 - 0 eller via e-mail på info@svb24.com.
Hvis problemet ikke kan løses over telefonen, undersøger vi, om det er muligt at få en direkte afregning via producenten. Hvis dette ikke er muligt, er det nødvendigt at returnere varerne. Efter at vores teknikere har kontrolleret fejlen, besluttes det, om en hurtig og professionel reparation er mulig, eller om det er nødvendigt at udskifte det defekte produkt. Herefter sender vi produktet direkte til producenten med henblik på reparation eller udskiftning. Efter reparationen af varen tester vi den igen og sender dig en øjeblikkelig bekræftelse efterfølgende. Hvis der ikke findes nogen defekt, forbeholder vi os ret til at opkræve kunden for eventuelle omkostninger.
Reperationsservice uden for den normale garanti
Du kan naturligvis kontakte os for defekte produkter, selv om garantien på 24 måneder ikke længere gælder. Vi kan også udskifte batterierne i din EPIRB-nødbøsse eller foretage vedligeholdelse af den. Tøv ikke med at kontakte os for at få et tilbud.
Transportskader
Hvis din ordre er blevet beskadiget under transporten, skal du rapportere problemet direkte til fragtfirmaet inden for 5 dage. Desuden kan du også informere os om eventuelle skader. For andre EU-lande: Hvis det respektive fragtfirma's postkontor ikke er i nærheden, bedes du kontakte os inden for 48 timer. Hvis der er en tydelig skade, skal du nægte at modtage pakken og informere os om skaden. Hvis der er tale om en skjult skade, bedes du dokumentere skaden med billeder og kontakte vores SVB-medarbejdere.
Tab af levering
Som SVB-kunde er du beskyttet mod tab af varer ved levering. Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for den normale leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice.