Συχνές ερωτήσεις

Το SVB σας είναι η προσωπική σας ενότητα όπου μπορείτε να διαχειριστείτε διάφορες πληροφορίες που σχετίζονται με το λογαριασμό σας. Σε αυτή την περιοχή, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των παραγγελιών σας, να δείτε τις αποθηκευμένες διευθύνσεις, να διαχειριστείτε τις προσωπικές σας ρυθμίσεις, να δημιουργήσετε το προφίλ σας SVB Skipper και πολλά άλλα. Είναι ο χώρος σας για να διαχειρίζεστε όλες τις πληροφορίες σας εύκολα και γρήγορα.

Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό πελάτη σας στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, στο λογαριασμό πελάτη σας ή στο τελευταίο σας τιμολόγιο.

Μεταβείτε στην επισκόπηση της παραγγελίας σας

Μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στο λογαριασμό σας. Εκεί, επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία και θα βρείτε τη δυνατότητα λήψης του τιμολογίου σε μορφή PDF.

Πηγαίνετε στην επισκόπηση της παραγγελίας σας

Μπορείτε να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στο λογαριασμό σας. Εδώ θα βρείτε μια πλήρη λίστα με τις προηγούμενες αγορές σας.

Πηγαίνετε στην επισκόπηση της παραγγελίας σας

Ναι, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στο λογαριασμό σας.

Πηγαίνετε στην επισκόπηση της παραγγελίας σας

Ανάλογα με την κατάσταση επεξεργασίας της παραγγελίας, ενδέχεται να μπορείτε να την ακυρώσετε μόνοι σας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου". Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση παραγγελίας" για να προχωρήσετε στην ακύρωση.

Πηγαίνετε στην επισκόπηση της παραγγελίας σας

Ναι! Εάν ορισμένα είδη της παραγγελίας σας δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να κανονίσετε μια μερική αποστολή.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Ναι! Εάν κάποια είδη της παραγγελίας σας δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να ελέγξετε εάν μπορούν να προστεθούν επιπλέον είδη στην παραγγελία σας.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Εάν επιθυμείτε να αφαιρέσετε ένα προϊόν από την παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας απευθείας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".

Πηγαίνετε στην επισκόπηση της παραγγελίας σας

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Ανάλογα με την κατάσταση επεξεργασίας της παραγγελίας σας, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να προσθέσουμε περισσότερα είδη.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Ναι, οποιαδήποτε διαθέσιμη πίστωση μπορεί να εφαρμοστεί αυτόματα ή να χρησιμοποιηθεί κατόπιν αιτήματος κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας.

Η πληρωμή του τιμολογίου είναι διαθέσιμη για τους εγγεγραμμένους πελάτες μετά από μια επιτυχή διαδικασία επαλήθευσης. Περισσότερες πληροφορίες θα παρέχονται κατά τη διαδικασία πληρωμής.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης δημιουργούνται μετά την προετοιμασία των εμπορευμάτων για αποστολή.

Δίπλα στην τιμή, θα βρείτε μια σαφή ένδειξη διαθεσιμότητας, η οποία θα σας ενημερώνει αν το προϊόν είναι διαθέσιμο, σύντομα διαθέσιμο ή εξαντλημένο.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε στον εκτενή ηλεκτρονικό μας κατάλογο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Ναι! Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσει με την τοποθέτηση μιας παραγγελίας μέσω τηλεφώνου.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών. Ωστόσο, αν αντιμετωπίσετε κάποιο τεχνικό πρόβλημα ή αν κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Θα χαρούμε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε στείλτε μας ένα σύντομο μήνυμα, κατά προτίμηση με ένα στιγμιότυπο οθόνης, στο [email protected]

Η παραγγελία μαζί μας είναι πολύ απλή! Απλά προσθέστε τα επιθυμητά αντικείμενα στο καλάθι σας. Μόλις είστε έτοιμοι, κάντε κλικ στο κουμπί "Προχωρήστε στο Ταμείο". Στο καλάθι, μπορείτε να εισάγετε τη διεύθυνση αποστολής σας, να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής και να επιλέξετε τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής. Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, επιβεβαιώστε την παραγγελία σας - και αυτό είναι όλο!

Για προκαταβολές, μπορείτε να μεταφέρετε το ποσό μέσω τραπεζικού εμβάσματος, PayPal, πιστωτικής κάρτας, Amazon Pay, Apple Pay και Google Pay. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες πληρωμής στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Μεταβείτε στην επισκόπηση του λογαριασμού σας

Για προσαρμοσμένα αιτήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Οι λεπτομέρειες και οι απαιτήσεις μπορούν να συζητηθούν απευθείας μαζί τους.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων ή επικοινωνήστε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Ανατρέξτε στη σελίδα επιστροφών για περισσότερες λεπτομέρειες.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 48 ωρών από την παραλαβή του αιτήματός σας.

Ανάλογα με την περίπτωση, το προϊόν θα αντικατασταθεί, θα επισκευαστεί ή θα επιστραφεί.

Yes, you can easily register your return in the SVB returns section and purchase a return label to print out. Return costs will be deducted from the refund amount.

Εάν τα αντικείμενα έχουν υποστεί ζημιά λόγω της μεταφοράς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία αποστολής εντός 5 ημερών για να προχωρήσετε. Επιπλέον, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε επίσης για τη ζημιά. Σε περίπτωση εμφανών ζημιών στο πακέτο, αρνηθείτε να αποδεχτείτε την παράδοση και ενημερώστε μας σχετικά.

Στέλνουμε με DHL, UPS, Dachser και BHS.

Ναι, στο καλάθι, μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία ταχυμεταφορών που σας ταιριάζει καλύτερα. Σημειώστε ότι για ογκώδη, βαριά ή επικίνδυνα προϊόντα, ορισμένες επιλογές αποστολής ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες.

Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τη χώρα και την υπηρεσία ταχυμεταφορών. Η τυπική αποστολή εντός της Γερμανίας έχει εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες, μη διστάσετε να επισκεφθείτε τη σελίδα με τις πληροφορίες αποστολής.

Περισσότερες πληροφορίες εδώ

Το κόστος της κανονικής αποστολής ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα παράδοσης. Η τυπική αποστολή εντός της Γερμανίας κοστίζει 6,95 €, εντός της ΕΕ 8,95 €. Για ογκώδη, βαριά ή επικίνδυνα προϊόντα, τα έξοδα αποστολής διαφέρουν επίσης ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης και θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα με τις πληροφορίες αποστολής.

Περισσότερες πληροφορίες εδώ

Ναι! Μπορείτε να επιλέξετε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης από τη διεύθυνση χρέωσης - παραδίδουμε επίσης απευθείας σε λιμάνια. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής, μπορείτε να εισάγετε τη διεύθυνση παράδοσης που προτιμάτε.

Ναι, μπορείτε να επιλέξετε την αποστολή εξπρές απευθείας στο καλάθι. Οι τιμές και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επιλογή ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για ογκώδη, βαριά ή επικίνδυνα εμπορεύματα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Θα ελέγξουμε με τον ταχυμεταφορέα αν είναι ακόμα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης.

Όχι, δεν είναι δυνατόν να προσδιορίσουμε ακριβή χρόνο παράδοσης.

Ναι, κατά τη διάρκεια της πληρωμής, έχετε τη δυνατότητα να προγραμματίσετε μια ημερομηνία αποστολής που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.

Η προσαύξηση για τα ογκώδη εμπορεύματα εφαρμόζεται σε ορισμένα αντικείμενα που απαιτούν ειδικό χειρισμό ή συσκευασία, ανεξάρτητα από το βάρος τους. Αυτό συμβάλλει στην κάλυψη του πρόσθετου κόστους για την παράδοση αυτών των αντικειμένων.

Για ποια είδη χρεώνεται προσαύξηση για ογκώδη εμπορεύματα μπορεί να αναγράφεται απευθείας στο είδος.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης για αποστολές εμπορευμάτων ή επικίνδυνων εμπορευμάτων αποστέλλονται συνήθως μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη για αποστολή. Εάν δεν έχετε λάβει στοιχεία παρακολούθησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια.

Συνήθως θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την παράδοση για να επιβεβαιώσουμε το χρονοδιάγραμμα.

Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας

Τα τελωνειακά τέλη που καταβάλλονται για παραδόσεις στην Ελβετία δεν επιστρέφονται από εμάς, αλλά ενδέχεται να μπορείτε να τα διεκδικήσετε μέσω των ελβετικών τελωνειακών αρχών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί τους για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Περισσότερες πληροφορίες εδώ

Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε διεύθυνση εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επιχειρηματικοί πελάτες πρέπει να παρέχουν ταυτότητα ΦΠΑ, προκειμένου να λάβουν τιμολόγιο αφορολόγητο. Διαφορετικά, θα προστεθεί ο συντελεστής ΦΠΑ της χώρας προορισμού.

Για παραδόσεις σε χώρες εκτός ΕΕ, δεν θα χρεώνεται ΦΠΑ. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι παραγγελίες αυτές ενδέχεται να υπόκεινται σε τοπικούς φόρους και τελωνειακούς δασμούς, οι οποίοι ενδέχεται να πρέπει να καταβληθούν στη χώρα προορισμού.

Για να ζητήσετε επιστροφή ΦΠΑ για παραγγελίες που παραδόθηκαν στη Γερμανία και εξήχθησαν εκτός ΕΕ από τον πελάτη, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Η παραγγελία δεν πρέπει να περιλαμβάνει είδη που χρησιμεύουν αποκλειστικά ως εξοπλισμός σκάφους.

Παρακαλούμε να μας στείλετε ταχυδρομικά το πρωτότυπο τιμολόγιο, σφραγισμένο από το τελωνείο. Το λογιστικό μας τμήμα θα εξετάσει στη συνέχεια την περίπτωσή σας.

Για περισσότερες ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αφορολόγητες αγορές και τις επιστροφές ΦΠΑ.